Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros a través de parfums@blacksapiens.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Las Cruzadas Nº7 1-A, 41004 Sevilla (España)
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error en el pedido por nuestra parte.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a parfums@blacksapiens.com
Daños, productos defectuosos o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
En estos casos, si la incidencia es confirmada, asumiremos los gastos de devolución y reposición del pedido.
Excepciones / artículos sin devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, usados o manipulados tras la apertura de su embalaje original.
Para que puedas probar la fragancia antes de abrir el perfume adquirido, todos los pedidos incluyen gratuitamente un decant de 5 ml del mismo perfume. Recomendamos probar primero este decant antes de abrir el producto original.
Si tras probar el decant la fragancia no es de tu agrado, podrás ejercer tu derecho de devolución siempre que el perfume original permanezca completamente cerrado, precintado, sin abrir y en perfecto estado.
En caso de devolución, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Si tienes cualquier duda sobre un artículo concreto o sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original, precintado y acompañado del recibo o comprobante de compra.
En el caso de perfumes y productos de uso personal, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o desprecintados.
El cliente deberá asumir los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.
De conformidad con la normativa europea de consumo, se reembolsará el importe del pedido y, en su caso, el coste del envío estándar inicial abonado por el cliente. No serán reembolsables los costes adicionales derivados de métodos de envío urgente, exprés o especiales seleccionados por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en parfums@blacksapiens.com