Política de envío
Realizamos envíos a España peninsular y a países miembros de la Unión Europea.
Debido a limitaciones logísticas y operativas, actualmente algunos destinos europeos pueden no encontrarse disponibles temporalmente durante el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o limitar los destinos de envío disponibles en cualquier momento.
Plazos de preparación de pedidos
Todos los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
El plazo habitual de preparación es de 24/48 horas laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los pedidos realizados fuera de horario laboral o durante días no laborables serán procesados el siguiente día hábil.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- España peninsular: 48/72 horas laborables.
- Países de la Unión Europea: 3 a 7 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra actividad, tales como incidencias logísticas, alta demanda, retrasos de transporte o situaciones de fuerza mayor.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo, salvo circunstancias excepcionales, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío serán calculados en función del destino del pedido y mostrados de forma desglosada antes de finalizar la compra.
El importe total del pedido, incluidos impuestos y gastos de envío, será visible antes de confirmar el pago.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío por correo electrónico junto con la información de seguimiento correspondiente, siempre que el transportista seleccionado disponga de dicho servicio.
Entregas
Los pedidos serán entregados en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío proporcionados son correctos, completos y actualizados.
No nos responsabilizamos de retrasos o incidencias en la entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o erróneos facilitados por el cliente.
En caso de devolución del pedido por imposibilidad de entrega, ausencia reiterada del destinatario o errores en la dirección indicada, podremos repercutir al cliente los costes derivados del nuevo envío.
Incidencias durante el transporte
Recomendamos revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si el paquete presenta daños visibles, signos de manipulación o cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través de:
parfums@blacksapiens.com
En caso de pérdida, daño o incidencia imputable al transporte, actuaremos conforme a la normativa vigente para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la reposición, sustitución o reembolso del pedido.
Transferencia del riesgo
De conformidad con la legislación aplicable, el riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente en el momento en que el pedido haya sido entregado materialmente al cliente o a una persona autorizada por este.
Impuestos y facturación
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA y los impuestos legalmente aplicables conforme a la normativa vigente.
El desglose final del importe total, incluidos impuestos y gastos de envío, se mostrará antes de confirmar el pedido.